TECHNICAL SUPPORT AND SERVICE
技術(shù)支持與服務(wù)
公司本著(zhù)“客戶(hù)在哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供貼身似的服務(wù)內容，讓每一位客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品都無(wú)后顧之憂(yōu)。
一、售后服務(wù)承諾
1. 售后服務(wù)承諾：軍工品質(zhì)、12個(gè)月保修、終生維護；
2. 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可在2小時(shí)內作出響應，承諾維修周期低于72小時(shí)；
3. 技術(shù)支持工程師可在24小時(shí)內到達產(chǎn)品應用現場(chǎng)（深圳、北京、成都、西安、廣州等地區）。
二、售后服務(wù)內容
1. 售后服務(wù)范圍：所有經(jīng)我司售出的全系列產(chǎn)品。
2. 我司可提供專(zhuān)門(mén)售后維修接口人，并進(jìn)行上門(mén)維修支持，如需取回維修我司將保證在承諾周期內完成維修。
3. 售后服務(wù)維修周期：對于退換產(chǎn)品，我司應在收到不良品后三個(gè)工作日（送修日及運輸時(shí)間除外）為客戶(hù)免費更換新品；需維修的不良品，在收到客戶(hù)不良品后十五個(gè)工作日（送修日及運輸時(shí)間除外）完成維修服務(wù)，若沒(méi)能在上述規定時(shí)間內維修完成，則為客戶(hù)免費更換新品。
三、保修期
產(chǎn)品保修時(shí)間為12個(gè)月，在保修期內(人為或使用不當除外）不收任何費用，易耗品不在保修范圍內。
四、維護期
我司對客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品提供終身維護服務(wù)，維護期是指過(guò)了保修期之后的時(shí)期。在維護期內產(chǎn)品的維修，我司將收取客戶(hù)維修材 料成本、運輸成本和相應的人工成本。如果客戶(hù)需要現場(chǎng)服務(wù)，則收費標準及計算方法為：
維修費=配件費用+各維修點(diǎn)到廠(chǎng)家之路費+工時(shí)費。
維修點(diǎn)到客戶(hù)的路費標準：按客運汽車(chē)不超過(guò)4個(gè)小時(shí)路程，火車(chē)不超過(guò)12小時(shí)路程。
五、批次產(chǎn)品問(wèn)題處理措施
在用戶(hù)驗收期間出現的批量質(zhì)量問(wèn)題，為避免訂單合約無(wú)法履行，給公司造成經(jīng)濟和名譽(yù)損失，在征求客戶(hù)同意后，通過(guò)故障件更換、現場(chǎng)返工和整機召回方案實(shí)施；對于用戶(hù)使用中發(fā)生的售后批量質(zhì)量問(wèn)題，應堅持“客戶(hù)導向”原則，快速有效地為客戶(hù)處理現有問(wèn)題。
六、緊急維修
如特殊情況下且維修情況比較緊急，我司售后服務(wù)部門(mén)可在接到客戶(hù)緊急電話(huà)后作出響應；技術(shù)支持工程師可在24小時(shí)內到達產(chǎn)品應用現場(chǎng)，根據工程師現場(chǎng)情況判斷，確?？蛻?hù)設備能盡快恢復正常使用。
七、維修備件
對于常用故障備件我司可免費提供至少15-20片維修備件，如主板、內存、硬盤(pán)、存儲、電源等，并提供15-20片的安全存。
八、文檔記錄
我司對維修的產(chǎn)品按月提供《產(chǎn)品服務(wù)登記表》和《產(chǎn)品維修記錄》，并在產(chǎn)品維修單中明確說(shuō)明產(chǎn)品的故障原因、維修方法、測試方法和維修結果。
九、售后服務(wù)聯(lián)系方式
電話(huà)：02038370155
傳真：020-38370155
郵箱：1083608221@qq.com
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